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QFD体系为创新推进的竞争力保驾护航

来源:http://www.txy268.com 责任编辑:ag88.com 更新日期:2019-03-24 07:25

  QFD于20世纪70年代初起源于日本的三菱重工,由日本质量管理大师赤尾洋二(Yoji Akao)和水野滋(Shigeru Mizuno)提出,旨在时刻确保产品设计满足顾客需求和价值。后来被日本其他公司广泛采用,现己成为一种重要的质量设计技术,得到世界各国的普遍重视,认为它是满足顾客要求、赢得市场竟争、提高企业经济效益的有效技术。质量功能展开首先成功地应用于船舶设计与制造,现在已扩展到汽车、家电、服装、集成电路、建筑机械、农业机械等行业。

  从上述的简易流程可以看到,后三步是很多人都知晓的流程,但在很多企业现状看来差异就在于这几步并没有跟前段进行有效的统一管理,更多是按部就班的单线式规划,没有在开发之前就有效统筹思考,最终就是我们看到的现场常态——出现问题时开发后段跟前段就会消耗在无休止的争讨会上,同时末端的问题要想再反馈干预到设计端非常困难,最后就是将就着不了了之或者等下一代产品开发时再提及。

  QFD体系下的工具模块比较多,涉及到工业制造、服务、产品等很多社会活动推进中的决策分析。接下来以知乎网友分享的一款新铅笔开发案例为例,围绕其中与新产品开发管理最密切的工具——质量屋(House of Quality,因为此工具的基础呈现格式类似一栋房屋外轮廓)进行简明扼要的阐述,前文的五大环节的更详实的细节可以在文末参考文献中进一步进行了解和学习。

  (2)笔者认为质量屋阶段把待设计开发的产品加入评估是不合理的,因为QFD与传统质量体系的区别就在于是将质量思想提前到设计开发之前,质量屋的目标就是要界定产品开发具体的任务目标和计划,如果在竞品分析中就能够打出分数了,那么质量屋本身就没有指导意义,而成了一套纯粹的测评工具而已。此案例可能是为了增强质量屋应用的操作说明,才将待设计开发产品加入到竞品对比中,这一点在实际应用时需要注意。

  比如:用户希望产品外观漂亮、价格适中、使用寿命长、有科技含量等等;但制造方希望容易生产,采用可获取的资源,避免临时改造车间、引进新设备、临时增加过多资源、尽量用标准和已有零部件等等;而销售人员希望产品满足用户要求的同时要容易包装、储存、运输等等;售后端还会要求产品耐用、易维护等等,这些经过评估之后都可能会加入到总需求栏。

  (6)分析自身现有产品和竞品在各个开发任务环节中的表现,算法基本同竞品在需求满足方面的竞争力评定一样,在底部加入评估后的结果。其次,根据评估结果针对每个开发任务依次提出新开发产品的开发任务期望目标;最后计算每个开发任务各自与需求栏的关联度重要度总分数,这样为后续的产品开发目标的权重分级提供了一个系统的依据。

  需求清单主要是在新产品前期策划阶段完成后列出一份主要代表市场和用户期望的设计要求清单,尽可能详尽地描述好设计应达成的目标,好让后段各个职能部门对产品开发达成共识。919)晚间沪深上市公司重大事项公,随着产品开发推进,会有更多其他职能部门的意见,清单会需要综合权衡进行调整,因此需求清单的效用性更多取决于前段负责人员拥有的市场数据和自身能力。

  从OEM、ODM走过来的中国制造业之前都是跟随成功品牌或者完全根据客户需求来开展产品开发工作,“需求清单”这个环节时至今日很多企业都没有充分理解和重视,产品设计师或者产品经理都是草草走个形式,更不提QFD这种更加庞大的方法体系了。如今中国制造业和消费讲升级,开始进入全球化竞争,科学而严谨的新产品开发管理体系更加需要重视。

  市场和用户需求是调研获得的, 一旦调研数据不够准确,那么随后开展的QFD所有分析结果只会南辕北辙,最后同样面临失败。

  用户的期望越来越个性化,而且同一要素在不同产品体系中对用户痛点的刺激度也不尽相同。 作为一项综合的开发管理系统,要顺应如此快速的市场变化会显得不够灵活快捷。

  因此在实际应用上,在开展质量屋工作之前可以有效结合安索夫矩阵、知觉地图、(高级)SWOT分析、波特五力模型等竞争策略方法来梳理初步的目标市场、目标用户、大体的产品概念方向。至于灵活度方面,则讲求掌握系统但不能囿于系统,对于产品架构体系越复杂、适合平台化管理,同时同质化越严重时,新产品的开发则更需要QFD体系。

  很多商业故事经过媒体的过滤和加工带给人们一种错觉,那就是成功的产品或品牌往往取决于某个关键人物。其实对于苹果,即使伟大如乔布斯同样离不开背后的各色顶尖人才分工和严密的产品开发管理体系。聚拢一群不同方向的顶尖人才虽是不易,但如果连公认的科学的方法体系也不重视学习理解和实践应用,成功的概率肯定变得更低。

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